Retourbeleid

Bij Velvyna willen we dat je met een goed gevoel bij ons shopt. Past je bestelling toch niet bij je verwachtingen, dan denken we graag met je mee over een passende oplossing.

Wij werken met zorgvuldig geselecteerde internationale logistieke partners en warehouses in verschillende landen buiten Europa om kwaliteit en efficiëntie te waarborgen. Hierdoor kunnen verwerking en retourafhandeling per bestelling verschillen.

1. Algemeen

Bij Velvyna heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Deze termijn gaat in op de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor retour:

• het artikel is ongedragen en ongewassen
• het artikel zit in de originele verpakking
• alle labels, kaartjes en (eventuele) hygiënezegels zijn nog aanwezig en intact
• je kunt een bewijs van aankoop tonen (bijvoorbeeld je orderbevestiging of ordernummer)

Om hygiënische redenen kunnen artikelen die zichtbaar gedragen zijn of waarvan de hygiënezegel is verwijderd, niet worden geaccepteerd. Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Wij bieden momenteel geen retourlabels of vooraf betaalde retourzendingen aan.

Wil je een retour aanvragen, stuur dan eerst een e-mail naar: support@velvyna.com
Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen en onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij de situatie en informeren wij je over de vervolgstappen.

Wij kijken altijd eerst samen naar een passende oplossing voordat het retourproces wordt gestart. Hierbij wordt gekeken naar het bestelde product en de specifieke situatie. Oplossingen worden per aanvraag bepaald.

Het pakket dient binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour te worden verzonden. Wij adviseren om het pakket met track & trace te verzenden of in ieder geval een verzendbewijs te bewaren en met ons te delen. In sommige gevallen kunnen wij vragen om dit bewijs om je retour te verwerken.

Wordt het pakket niet binnen deze termijn verzonden of kan dit niet worden aangetoond, dan vervalt de retouraanvraag en het recht op retour.

Onze producten worden in de meeste gevallen verzonden vanuit internationale warehouses van onze partners. Retourzendingen worden daarom verwerkt via deze internationale locaties.

Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Wij bieden momenteel geen retourlabels of vooraf betaalde retourzendingen aan.

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Dit adres kan per bestelling verschillen, afhankelijk van vanuit welk warehouse je bestelling is verzonden. Zoals eerder vermeld bovenaan ons retourbeleid werken wij met internationale warehouses. Hierdoor kan het retouradres een internationaal adres zijn.

Pakketten die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons of naar een willekeurig adres worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te verwerken zodra het artikel is ontvangen of wanneer aantoonbaar bewijs van verzending is aangeleverd.

Heb je vragen over retouren, mail ons gerust op support@velvyna.com. We helpen je graag verder. Ons supportteam is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 en op vrijdag van 09:00 tot 12:00. We streven ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren. Houd er rekening mee dat de reactietijd tijdens en rondom feestdagen iets kan oplopen.

2. Schade en problemen

Meldingen van schade, defecten of verkeerd geleverde artikelen dienen binnen 48 uur na ontvangst bij ons te worden gemeld. Bij latere meldingen kunnen wij geen volledige oplossing of vergoeding garanderen. Controleer je bestelling zodra je deze hebt ontvangen. Neem direct contact met ons op via support@velvyna.com als:

• je een beschadigd of defect artikel ontvangt
• je een verkeerd product hebt gekregen
• er iets ontbreekt in je bestelling

Stuur dan zo duidelijk mogelijk:

• je ordernummer
• een korte omschrijving van het probleem
• foto’s waar de schade of fout duidelijk op te zien is

Zonder duidelijke foto’s en reden kunnen wij de melding helaas niet in behandeling nemen.

In deze gevallen zoeken wij altijd eerst naar een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of omruiling.

3. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur dan je hebt besteld? De snelste manier is om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zo weet je zeker dat je gewenste maat of kleur nog beschikbaar is en regelen wij de rest.

Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. In het weekend of tijdens drukte kan het voorkomen dat aanpassingen niet meer op tijd doorgevoerd kunnen worden.

Voor onze BH-collectie bieden wij een gratis omruilservice aan. Deze service is bedoeld voor wanneer de ontvangen BH na het passen niet de juiste pasvorm heeft (bijvoorbeeld te groot of te klein). Je kan dan niet van kleur veranderen.

4. 14 dagen herroepingsrecht (Europese Unie)

Als je bestelling is geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te annuleren of te retourneren.

Ook hiervoor geldt:

• het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
• ongedragen en ongewassen
• met alle labels, kaartjes en eventuele hygiënezegels intact
• in de originele verpakking
• met een bewijs van aankoop

Wil je gebruikmaken van dit recht, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@velvyna.com.

Ook binnen dit herroepingsrecht blijven retourkosten voor eigen rekening en wordt het retouradres pas verstrekt na goedkeuring van de aanvraag.

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je retour is goedgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd:

• storten wij het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode
• de verwerking door ons gebeurt meestal binnen enkele werkdagen
• houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar maakt

In sommige gevallen kunnen wij een alternatieve oplossing aanbieden, zoals een gedeeltelijke terugbetaling. Dit is afhankelijk van de situatie.

Bij retour  behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verwerken zodra het artikel is ontvangen. Duurt het langer dan 15 werkdagen nadat wij je terugbetaling hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@velvyna.com, dan kijken we het meteen voor je na.

6. Annuleren

Annuleren van een bestelling is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Houd er rekening mee dat e-mails in het weekend of tijdens drukte niet altijd direct worden verwerkt, waardoor het niet altijd mogelijk is om een annulering op tijd door te voeren. Wij verzoeken je daarom om duidelijk te vermelden dat het om een annulering gaat in het onderwerp van je e-mail.

Zodra een bestelling is verwerkt en overgedragen aan de vervoerder, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.

Niet opgehaalde pakketten (afhaalpunt/kluis)

Wanneer een pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt of pakketkluis, ligt het daar gedurende een beperkte periode klaar om opgehaald te worden. De vervoerder informeert de ontvanger hierover doorgaans via e-mail en/of sms. Wij adviseren klanten om ook de spam-/ongewenste inbox te controleren.

Belangrijk:

• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket tijdig op te halen bij het afhaalpunt
• Internationale zendingen worden in de meeste gevallen niet automatisch retour gestuurd naar de afzender
• Indien een pakket niet (tijdig) wordt opgehaald, ligt het risico en de verantwoordelijkheid bij de klant

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en daardoor niet bij ons retour komt, kunnen wij geen volledige terugbetaling verwerken, aangezien de bestelling niet door ons is ontvangen.

Mogelijke oplossingen:

Wij denken uiteraard graag mee in een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• een vervangende zending aanbieden
• een gedeeltelijke terugbetaling doen

Dit is echter geen garantie en wordt per geval beoordeeld. Indien uit onderzoek van de vervoerder blijkt dat een klant na meerdere meldingen het pakket niet heeft opgehaald, kan ervoor gekozen worden om geen vervangende zending aan te bieden en/of geen (volledige) terugbetaling te doen.

Terugbetaling

Wil je gebruik maken van een terugbetaling? Houd er dan rekening mee dat:

• internationale verzendkosten reeds zijn gemaakt
• (een deel van) het bedrag kan worden ingehouden ter dekking van deze kosten