Retourbeleid

 

Retourbeleid

Bij Velvyna willen we dat je met een goed gevoel bij ons shopt. Daarom doen we ons uiterste best om producten van hoge kwaliteit en een prettige winkelervaring te bieden. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden, mits het artikel in originele staat verkeert, voorzien is van alle labels en geen overmatig gebruikssporen vertoont. 

 

 

1. Retourvoorwaarden en richtlijnen 

1.1: Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

·        ongebruikt, ongedragen en ongewassen te zijn;

·        zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen;

·        voorzien te zijn van alle originele labels, kaartjes en eventuele 

         hygiëneverzegelingen; 

·        indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

·        vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.

 

1.2: Artikelen waarvan de hygiëneverzegeling is verwijderd of die zichtbaar meer zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm van het artikel vast te stellen, kunnen wij helaas niet accepteren of kunnen leiden tot een waardevermindering van de terugbetaling.

 

1.3: Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om aan te geven dat je gebruik wilt maken van je retourrecht. Hiervoor kun je contact opnemen via support@velvyna.com of gebruikmaken van ons herroepingsformulier. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de retourzending daadwerkelijk te verzenden. Bewaar altijd je Track & Trace of verzendbewijs, zodat de verzenddatum kan worden aangetoond. Retourzendingen die pas na deze termijn worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.

 

Wil je retourneren vanwege de maat of pasvorm? Neem dan gerust eerst contact met ons op. Voor BH’s en shapewear bieden wij een gratis maatomruiling aan. Ook kunnen we samen kijken of er een andere passende oplossing mogelijk is.

 

1.4: Wil je geen gebruikmaken van een gratis omruiling of andere oplossing en wil je het artikel gewoon retourneren? Dan kun je je retour rechtstreeks opsturen naar het retouradres dat verderop op deze pagina staat vermeld. Je hoeft hiervoor niet op goedkeuring van ons te wachten. Zorg er wel voor dat de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden zoals vermeld bij punt 1.1: de artikelen dienen onder andere ongebruikt, ongedragen en ongewassen te zijn en voorzien te zijn van alle originele labels, kaartjes en eventuele hygiëneverzegelingen.

 

Heb je je retour niet vooraf bij ons aangemeld? Zorg er dan voor dat je de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling daadwerkelijk verzendt en dat je de verzenddatum kunt aantonen met een geldige Track & Trace of een verzendbewijs.

 

Informeer ons altijd wanneer je een retour hebt verzonden en deel zo snel mogelijk je Track & Trace via support@velvyna.com. Zo weten wij dat jouw retour onderweg is, kunnen we de zending volgen en ervoor zorgen dat de terugbetaling na ontvangst correct wordt verwerkt. 

 

Stuur je een retour zonder voorafgaande retourmelding? Houd er dan rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het kunnen aantonen dat de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling is verzonden. Alleen wanneer je binnen 14 dagen na ontvangst een retourmelding hebt gedaan, geldt vanaf het moment van die melding een nieuwe termijn van 14 dagen om de retourzending daadwerkelijk te verzenden.

 

Retourzendingen die zonder voorafgaande retourmelding buiten de termijn van 14 dagen na ontvangst worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.

 

1.5: Let op: het retouradres is NIET hetzelfde als het adres op het verzendlabel van je bestelling. Gebruik altijd het retouradres dat op deze pagina staat vermeld bij punt 5. Alleen retourzendingen die naar het hieronder vermelde juiste retouradres worden verzonden, kunnen door ons in behandeling worden genomen. Informeer ons wel altijd wanneer je een retour hebt verzonden en deel zo snel mogelijk je Track & Trace via support@velvyna.com. Zo weten wij dat jouw retour onderweg is, kunnen we de zending volgen en ervoor zorgen dat deze na ontvangst correct wordt verwerkt. 

 

1.6: De verzendkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel waarvoor Velvyna verantwoordelijk is.

 

1.7: Verstuur je retour altijd met Track & Trace of een verzendbewijs en bewaar dit totdat je retour volledig is verwerkt. Op verzoek kunnen wij vragen dit bewijs met ons te delen.

 

1.8: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

 

 

2. Schade, defecten of verkeerd geleverde artikelen

Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren voordat deze wordt verzonden. Mocht je bestelling toch beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd, neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via support@velvyna.com.

Vermeld in je e-mail altijd:

  • je ordernummer;
  • het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto's of video's waarop het defect, de beschadiging of de verkeerde levering goed zichtbaar is.

Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie zorgvuldig en bieden wij, indien van toepassing, een passende oplossing die aansluit bij de aard van de melding en de geldende consumentenwetgeving.

Wij adviseren om beschadigde of defecte artikelen niet verder te gebruiken totdat wij je melding hebben beoordeeld.

  

3. Gratis omruilservice voor BH's

Wij willen dat je BH perfect zit. Daarom bieden wij voor onze BH-collectie een gratis omruilservice aan wanneer de bestelde maat na het passen toch niet goed blijkt te passen.

Wanneer kom je in aanmerking voor een gratis omruiling?

  • Je hebt de BH gepast, maar de maat blijkt niet juist te zijn.
  • Je dient je omruilaanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in.

 

Belangrijk:

  • De gratis omruilservice geldt uitsluitend voor een maatwisseling.
  • Het is niet mogelijk om via deze service een andere kleur of een ander model te kiezen.
  • Per bestelling is maximaal één gratis maatomruiling mogelijk. Mocht de omgeruilde maat onverhoopt ook niet goed passen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

  

 

4. Herroepingsrecht

Wil je je bestelling annuleren? Maak dan gebruik van ons herroepingsformulier.  Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dien je verzoek dan zo snel mogelijk in.

 

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je nog steeds gebruikmaken van je herroepingsrecht. Houd er wel rekening mee dat je verzoek vanaf dat moment als een retourzending wordt behandeld, aangezien wij een verzonden pakket niet meer kunnen tegenhouden. 


Weiger het pakket in dat geval niet bij bezorging, maar neem het in ontvangst en volg onze reguliere retourprocedure naar het in dit retourbeleid vermelde retouradres. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Bij een geweigerde zending kunnen de hierdoor ontstane kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

  

 

5. Retouradres

Ons internationale productiepartner verwerkt retouren vanuit verschillende landen:

Naam: Velvyna – T.a.v. Eric Xing
Adres: 3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Stad: Hangzhou
Provincie: Zhejiang
Postcode: 310018
Land: China
Mobiel (voor op het pakket): +86 188 6814 2531

Door samen te werken met een internationaal distributiepartner kunnen wij wereldwijd en efficiënt leveren. Lees hier meer over waarom wij verzenden via internationale productiepartners.

 

Alleen retourzendingen die naar het hierboven vermelde juiste retouradres worden verzonden, kunnen door ons in behandeling worden genomen.

 

 

6. Pakket niet ontvangen of bezorging mislukt

Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Geen zorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je de knop 'Bestelling volgen', waarmee je de actuele status van je pakket via de Track & Trace kunt bekijken.

Controleer ook altijd je spam-/ongewenste mailbox, omdat bezorgupdates of e-mails daar soms terecht kunnen komen.

Heb je jouw bestelling 7 dagen na de uiterste verwachte leverdatum nog steeds niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@velvyna.com. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en kijken samen naar een passende oplossing.

 

Belangrijk:

  • Controleer eerst de Track & Trace via de knop 'Bestelling volgen' in de verzendbevestiging.
  • Controleer of het afleveradres juist is ingevuld.
  • Kijk ook bij huisgenoten, buren of een eventueel afhaalpunt.
  • Meld een vermiste bestelling zo snel mogelijk, zodat wij tijdig een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Een onderzoek bij de vervoerder kan enkele werkdagen duren. Tijdens deze periode vragen wij je het onderzoek af te wachten. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, informeren wij je direct over de vervolgstappen.

 

  

7. Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling.

Kan een bestelling niet worden bezorgd doordat het door de klant opgegeven adres onjuist of onvolledig is? Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht of als onbestelbaar/‘return to sender’ worden geregistreerd.

Let op: bij internationale zendingen betekent ‘return to sender’ niet automatisch dat het pakket daadwerkelijk bij Velvyna wordt geretourneerd.

Neem in dat geval contact op via support@velvyna.com. Wij bekijken aan de hand van de Track & Trace welke oplossing mogelijk is.

Wanneer mogelijk kunnen wij een nieuwe verzending aanbieden. Indien de mislukte bezorging het gevolg is van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen hiervoor nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wil je geen nieuwe verzending? Dan kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden. Wanneer de bezorging is mislukt door een onjuist of onvolledig door jou opgegeven adres, kunnen de kosten die hierdoor zijn ontstaan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Het resterende bedrag wordt vervolgens aan je terugbetaald. De hoogte hiervan is afhankelijk van de daadwerkelijk gemaakte kosten en de specifieke situatie.

 

 

8. Geweigerde of niet opgehaalde pakketten (afhaalpunt of pakketkluis)

Wanneer een pakket wordt bezorgd bij een afhaalpunt of pakketkluis, ontvang je hierover een e-mail en/of sms van de vervoerder. Daarnaast ontvang je na verzending van je bestelling een tweede e-mail van ons met de knop 'Bestelling volgen', waarmee je de actuele Track & Trace kunt bekijken. Wij adviseren daarom altijd ook je spam-/ongewenste inbox te controleren.

 

Belangrijk

  • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket tijdig op te halen bij het afhaalpunt of de pakketkluis.
  • Internationale zendingen worden in de meeste gevallen niet automatisch teruggestuurd naar de afzender wanneer een pakket niet wordt opgehaald.
  • Wanneer een pakket niet (op tijd) wordt opgehaald, ligt het risico en de verantwoordelijkheid hiervoor bij de klant.

Als een pakket niet wordt opgehaald

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en daardoor niet bij ons retour komt, kunnen wij geen volledige terugbetaling verwerken, omdat de bestelling niet door ons is ontvangen.

Wanneer het pakket wél bij ons retour komt, kijken wij graag samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:

  • een vervangende verzending aanbieden;
  • een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Dit wordt per situatie beoordeeld en kan niet vooraf worden gegarandeerd.

 

Geweigerde zendingen

Wil je een reeds verzonden bestelling niet meer ontvangen? Neem het pakket dan in ontvangst en volg onze reguliere retourprocedure naar het in dit retourbeleid vermelde retouradres. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Weiger je de zending bij bezorging, dan kan deze door de vervoerder als ‘return to sender’ worden verwerkt. Bij internationale zendingen betekent dit niet automatisch dat het pakket daadwerkelijk bij Velvyna wordt geretourneerd.

De kosten die als gevolg van de geweigerde zending ontstaan, kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Het resterende bedrag wordt vervolgens aan je terugbetaald.

 

 

Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling mogelijk is, houd er dan rekening mee dat reeds gemaakte verzend- en verwerkingskosten kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

 

 

9. Uitzonderingen op terugbetaling
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor een (volledige) terugbetaling:

  • Retourzendingen die niet met een Track & Trace of aantoonbaar verzendbewijs zijn verzonden.
  • Retourzendingen die beschadigd zijn geraakt door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking.
  • Retourzendingen die naar een onjuist retouradres zijn verzonden.
  • Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden of buiten de geldende retourtermijn zijn aangemeld.
  • Retourkosten, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product waarvoor Velvyna verantwoordelijk is.

 

 

10. Contact

Heb je nog vragen over het retourproces, een omruiling of je bestelling? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice staat klaar om je zo goed mogelijk te helpen. E-mail: support@velvyna.com

 

Let op: Om privacy- en veiligheidsredenen behandelen wij geen inhoudelijke klantenserviceverzoeken via onze socialmediakanalen. Retourmeldingen, annuleringen, wijzigingen of andere vragen over een specifieke bestelling dienen altijd via support@velvyna.com] of, indien van toepassing, via het daarvoor bestemde formulier op onze website te worden ingediend.

 

Een bericht, reactie of privébericht via social media geldt daarom niet als officiële retour- of herroepingsmelding.