FAQ (veelgestelde vragen)
Veelgestelde vragen
We nodigen u graag uit om de onderstaande secties te bekijken om antwoord te vinden op uw vragen. Kunt u niet vinden wat u zoekt, of heeft u extra hulp nodig, stuur ons dan gerust een bericht. Wij staan klaar om u te helpen.
1. Algemene vragen
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Alle voorwaarden en instructies vindt u op onze Retourpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket volgen via de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u iets wilt wijzigen. Wij zullen altijd proberen mee te bewegen zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Een bestelling permanent annuleren kan HIER.
2. Productvragen
Welke maat moet ik bestellen?
Op iedere product pagina vindt u een maattabel bij de product foto's. Raadpleeg deze tabel om de juiste maat te kiezen.
Wat is het materiaal van dit product?
De materialen vindt u onder “Product omschrijving” op de product pagina.
Heeft u meer vragen over het materiaal, dan kunt u ons altijd mailen.
Hoe verzorg ik dit product?
De was- en verzorgingsinstructies staan vermeld op de product pagina bij "Veelgestelde vragen". Het opvolgen hiervan verlengt de levensduur van uw panty.
Zijn de producten in meerdere kleuren verkrijgbaar?
Als een product in meerdere kleuren beschikbaar is, staan deze varianten op de product pagina. Ziet u uw kleur er niet tussen, neem dan contact met ons op.
3. Vragen over betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDeal, Bancontact, PayPal en Klarna.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt met beveiligde encryptie volgens de industrienormen. Uw gegevens zijn bij ons beschermd.
4. Vragen over verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd hangt af van uw locatie. U vindt de geschatte levertijden in ons verzendbeleid.
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten verschillen per land. Binnen de Benelux is verzending gratis. Raadpleeg ons verzendbeleid voor alle details.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, binnen de Benelux verzenden wij gratis.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via het contactformulier via de contactpagina of support@velvyna.com
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 17.00 uur. Vrijdag van 09:00 tot 12:00. U kunt ons bereiken via support@velvyna.com en wij doen ons best om binnen 1 à 2 werkdagen te beantwoorden.
Hoe kan ik feedback geven?
Feedback is altijd welkom. Dit kan via de contactpagina op de website of een e-mail naar support@velvyna.com
Hebben jullie een fysiek adres?
Wij hebben momenteel geen fysieke winkel. Wij werken samen met een extern magazijn zodat wij onze kwaliteit hoog kunnen houden en de prijzen toegankelijk blijven. De retouradres staat op de retourpagina.