Bestelling en levering

Bij Velvyna kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak en verzending is altijd gratis.

In plaats van grote, snel verzonden voorraden met een hoge ecologische voetafdruk, werken wij met een made-to-order en geoptimaliseerd verzendsysteem. Hiervoor werken we samen met zorgvuldig geselecteerde internationale logistieke partners en warehouses in verschillende landen buiten Europa die gespecialiseerd zijn in onze productcategorieën om kwaliteit en efficiëntie te waarborgen.

Door deze aanpak produceren we gerichter, beperken we onnodige verspilling en voorkomen we overproductie.

Verwerking en levertijd

Je bestelling wordt binnen 1–2 werkdagen verwerkt en aan de vervoerder overgedragen. Tijdens drukke periodes, zoals rond feestdagen of speciale acties, kan dit oplopen tot 3 werkdagen. Wij verzenden op werkdagen; op zon- en feestdagen wordt niet verzonden.

Doorgaans ontvang je je bestelling binnen 10 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Dit is inclusief de verwerkingstijd. Bestel je meerdere artikelen? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten wordt bezorgd.

De genoemde levertijd is een zorgvuldig ingeschat gemiddelde en geen garantie. Ondanks onze inzet voor een tijdige levering is Velvyna™ niet verantwoordelijk voor vertragingen door externe omstandigheden, zoals vertraging bij douane of postdiensten, nationale feestdagen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere onvoorziene logistieke omstandigheden. Hierdoor kan de levering in uitzonderlijke gevallen langer duren.

Bestelling of adres wijzigen

Omdat we bestellingen direct in behandeling nemen, is het na overdracht aan de vervoerder niet meer mogelijk om je bestelling of afleveradres te wijzigen. Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact op via support@velvyna.com.

Volg je bestelling

Elke bestelling wordt verzonden met een uniek Track & Trace-nummer. Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met de knop 'Bestelling volgen'. Controleer ook je spam-/ongewenste inbox.

Je kunt je bestelling ook altijd volgen via onze Track & Trace pagina.

Het kan 2–3 werkdagen (bij sommige vervoerders tot 5 werkdagen) duren voordat de eerste tracking-updates zichtbaar zijn. Zie je daarna nog geen update? Neem dan contact met ons op, dan controleren wij de status van je zending.

📦 Levering & afhaalpunten

In sommige gevallen kan een zending door de vervoerder worden afgeleverd bij een afhaalpunt of pakketkluis. De vervoerder informeert de ontvanger hierover doorgaans via e-mail en/of sms. Wij adviseren om ook de spam-/ongewenste inbox te controleren.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket tijdig op te halen binnen de door de vervoerder gestelde termijn.

Pakket niet ontvangen?

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan eerst bij huisgenoten, buren of een eventueel afhaalpunt en controleer of het afleveradres juist is ingevuld. Nog steeds niets? Meld dit dan zo snel mogelijk via support@velvyna.com, zodat wij direct een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Wij gebruiken hiervoor de officiële bezorginformatie van de vervoerder; hoe eerder je het meldt, hoe sneller we het kunnen oplossen. Meer hierover lees je in ons retourbeleid (punt 6).

Onjuist of onvolledig afleveradres

Je bent zelf verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres. Kan een pakket daardoor niet worden bezorgd, dan bekijken we aan de hand van de Track & Trace welke oplossing mogelijk is. Voor een nieuwe verzending kunnen in dat geval verzendkosten in rekening worden gebracht. Meer hierover lees je in ons retourbeleid (punt 7).

Beschadigd ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via support@velvyna.com, met je ordernummer en duidelijke foto's van de schade. We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing. Zie ook ons retourbeleid (punt 2).

Vragen of feedback?

We horen graag van je. Vragen, opmerkingen of meldingen over je bestelling zijn altijd welkom. Kijk eerst even bij de veelgestelde vragen; staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of support@velvyna.com. Wij reageren binnen 1–2 werkdagen. Houd er rekening mee dat de reactietijd tijdens en rondom feestdagen iets kan oplopen.